Puedes crear tu cuenta ingresando a la página web https://metrodequito.gob.ec/ y dando clic en “Crear tu cuenta ciudad en línea”, recuerda tener tu cédula a la mano.
También puedes acercarte a los Puntos de Atención al Cliente ubicados en las estaciones de Quitumbe, San Francisco y Labrador, y solicitar este servicio, recuerda llevar tu cédula original y tener un correo activo.
Los medios de pago que están vigentes son:
En caso de emergencia acude inmediatamente al personal operativo para reportar el suceso, también puedes hacerlo a través de los interfonos ubicados en sitios estratégicos dentro de las estaciones.
Recuerda que nuestro personal operativo se encuentra capacitado para atender cualquier emergencia, siguiendo sus indicaciones cuidamos de nuestra seguridad y la de los demás.
Los medios de pago que están vigentes son:
Los boletos te permiten validar tu viaje en el tren, al momento de salir no es necesario validar tu salida con el boleto. Solamente recuerda mantener tu boleto durante todo tu viaje y depositarlo en los lugares indicados.
Los boletos comprados en las taquillas tienen la validez de un día. Recuerda, tu boleto solamente puede ser validado en la estación donde lo adquiriste.
El código QR es un medio de pago vinculado a la cuenta ciudad y es de uso personal. Podrás generar un nuevo código QR una vez que hayas validado el que se encuentra vigente.
Puedes crear tu cuenta ingresando a la página web https://metrodequito.gob.ec/ y dando clic en “Crear tu cuenta ciudad en línea”, recuerda tener tu cédula a la mano.
También puedes acercarte a los Puntos de Atención al Cliente ubicados en las estaciones de Quitumbe, San Francisco y Labrador, y solicitar este servicio, recuerda llevar tu cédula original y tener un correo activo.
Para consultar el saldo de tu cuenta ciudad puedes hacerlo por los siguientes medios:
El monto mínimo que puedes recargar en las taquillas es de $1. Recuerda que también puedes hacer recargas en las máquinas ATM desde $1.
Para eliminar tu cuenta ciudad del sistema debes seguir los siguientes pasos:
Por el momento no está disponible la opción de cambio de datos en la cuenta ciudad. Para la actualización de datos es necesario enviar un correo a info@eommt.ec especificando los datos que deseas cambiar. Puedes acercarte también a los Puntos de Información al Cliente, ubicados en las estaciones de Quitumbe, San Francisco y Labrador.
Para obtener tu tarjeta ciudad debes contar con los siguientes requisitos:
Recuerda, la tarjeta ciudad es uno de los 4 medios de pago vigentes para utilizar el metro.
Si pierdes tu tarjeta, el primer paso es deshabilitarla como medio de pago, este proceso puedes hacerlo en línea desde tu cuenta en el menú “Perfil” escogiendo la opción “Medios de acceso” y dando clic en la opción “Deshabilitar”. Así te aseguras de que nadie pueda hacer uso de tu tarjeta.
También puedes acercarte a los Puntos de Atención al Cliente ubicados en las estaciones de Quitumbe, San Francisco y Labrador, y solicitar este servicio
La tarjeta ciudad es un medio de pago vinculada a tu cuenta ciudad, por lo que es necesario que vincules tu cédula a tu cuenta ciudad para que se registre la tarifa preferencial/ reducida de forma automática.
Recuerda que es necesario tener creada tu cuenta con tu número de cédula y vincular tu cédula actualizada donde consta la discapacidad/ condición.
Las tarifas establecidas para el inicio de operación del Metro de Quito son:
El primer paso es crear tu cuenta ciudad en la página web https://metrodequito.gob.ec/ dando clic en “Crear tu cuenta ciudad en línea” y llenado los datos solicitados.
Las máquinas ATM son un medio de autoatención, por esta razón solamente entrega boletos con tarifa base, debido a que no puede verificar si el usuario tiene tarifa reducida o preferencial.
Por el momento las máquinas ATM están programadas para realizar transacciones con el monto exacto de compra o recarga.
Los horarios establecidos para la operación del Metro de Quito son:
Lunes a viernes: 05:30 a 23:00
Sábado: 07:00 a 23:00
Domingo y feriados: 07:00 a 22:00
Recuerda, puedes verificar nuestros horarios de atención a través de las redes oficiales del Metro de Quito y en la página web www.metrodequito.gob.ec
De lunes a viernes, el primer tren sale a las 5h30 de forma simultánea desde las estaciones de Quitumbe y Labrador.
De lunes a viernes, el último tren sale a las 21h50 desde la estación Quitumbe y 21h55 desde la estación Labrador. Recuerda estar 15 minutos antes de la hora de cierre de las estaciones para asegurar tu ingreso.
La Primera Línea del Metro de Quito cubre el área de mayor circulación de la ciudad. Sin embargo, se encuentra contemplada una segunda línea que llegue hasta el sector de la Ofelia.
Preguntas de cómo llegar a un punto específico desde las estaciones
Se responde guiando a los usuarios con puntos de referencia cercanos a la estación en superficie, y sugiriendo medios de transporte complementarios
Recuerda, por seguridad y comodidad de todos los usuarios del Metro de Quito, se podrá ingresar con bicicletas o Scooter únicamente en hora valle, es decir cuando exista menor afluencia de pasajeros. Los espacios designados para el transporte de vehículos de micro movilidad están en el primer y último vagón del tren.
Recuerda, por seguridad y comodidad de todos los usuarios del Metro de Quito, se podrá ingresar con mascotas, transportándolas dentro de una maleta rígida diseñada para el efecto, y únicamente en hora valle, es decir cuando exista menor afluencia de pasajeros.
Nos preocupamos por que el Metro de Quito sea un medio de transporte limpio y ordenado, el consumo de alimentos dentro de trenes y estaciones contribuye a la acumulación de basura y la aparición de plagas.
La línea amarilla en los andenes delimita la zona segura para los usuarios, cuando invades esta zona pones en peligro tu seguridad e interrumpes la continuidad del sistema.
Según el reglamento del usuario aprobado el 21 de enero de 2024, no se puede ingresar con paquetes mayores a 60cmx60cm debido a que es una infracción grave que puede ser sancionada hasta con el 50% del SBU, esta medida ayuda a mejorar la movilidad de los usuarios dentro del sistema.
En caso de emergencia acude inmediatamente al personal operativo para reportar el suceso, también puedes hacerlo a través de los interfonos ubicados en sitios estratégicos dentro de las estaciones.
Recuerda que nuestro personal operativo se encuentra capacitado para atender cualquier emergencia, siguiendo sus indicaciones cuidamos de nuestra seguridad y la de los demás.
En todas las estaciones del Metro de Quito siempre encontrarás personal operativo dispuesto a ayudarte en cualquier situación. Si pierdes un objeto en las vías del tren, avisa inmediatamente al personal operativo, para que apliquen el procedimiento correspondiente.
En caso de emergencia dentro del tren, puedes reportarla utilizando los interfonos que se encuentran cerca de las puertas, puedes identificarlos por el botón rojo de luz intermitente.
En caso de emergencias graves, también puedes utilizar la tiradera de emergencia, que es la palanca roja ubicada cerca de los interfonos. Recuerda, su uso inadecuado está sujeto a sanciones.
El Metro de Quito es un sistema rápido y está diseñado para que los usuarios esperen el menor tiempo posible dentro de las estaciones, por lo que no es necesario contar con este servicio.
Otro aspecto importante es la seguridad de los usuarios, debido a que los baños pueden ser utilizados para realizar actos indebidos o como escondite para habitantes de calle.
Los trenes cuentan con sistemas de ventilación que aseguran un viaje cómodo y agradable a nuestros usuarios.